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这是说谁呢?工商局的人

2018-09-08 14:49

  类似的事远不止这一个。专业建筑房地产市场工商所所长李飞的讲述更令人哭笑不得。他穿着外出执法,在文化某大厦过道停车,却遭到停车管理员的,“就因为你穿的,不让你停车,交停车费也不让!”李飞感叹,这就是目前社会上个别人对行政执法人员的看法。

  红盾肩章、蓝色,这是对工商执法人员的外在认知。而其背后,这些工商执法人员在多个角色间转换。

  “他是带着气儿走的!”郑州市工商局专业特种行业工商所的田小峰左手捂嘴,右手的烟自顾地燃着,半晌,吐出一句话,“调解失败!”

  刚刚结束的这场调解,是关于洗浴消费的。投诉人向专业特种行业工商所叫冤:“我去浴池洗澡,往那儿一躺,技师‘啪啪’向我背上一喷,我以为是清洗液。全程技师没说话,临走时,说了句‘搓背8元’。”

  等到结账时,投诉人傻了眼,账单显示“醋洗:28元”。8元咋变成了28元?

  田小峰认为,浴室内有价格表,而且投诉人拿不出证明技师说了“搓背8元”,不排除误听的可能。投诉人很激动,高举双手比画,“浴室雾气腾腾,看不清。”

  调解以失败告终。然而,让田小峰觉得的是,临走时投诉人愤愤丢下的那句话:“他们(商家)当时就我,说‘随便投诉,老板有关系,能顶得住’!”

  类似的事远不止这一个。专业建筑房地产市场工商所所长李飞的讲述更令人哭笑不得。他穿着外出执法,在文化某大厦过道停车,却遭到停车管理员的,“就因为你穿的,不让你停车,交停车费也不让!”李飞感叹,这就是目前社会上个别人对行政执法人员的看法。

  这样的,被同事许迎祥用一句“一身正气,一把辛酸泪”来形容:“外出执法,因为不熟,停车被贴了条,只能落个没眼色。自己交了罚款不说,还不敢吭声,耷拉着头回家。把一年的私房钱搭进去了,10元烟钱也降到了5元。”

  许迎祥55岁,老婆摔倒后住院,孙子没人,他还得上班。他离退休还有5年,月薪3600元。专业特种行业工商所的李军强,在工商系统待了25年,目前月工资2800元,他说:“这不包括约600元的省文明,哪天开车不小心被电子眼逮住,这600元就没了。”

  “郭哥,从央视3·15晚会转过来的那个案件办结了,商家退了1000元的保险差价,双方都怪满意!”专业机动车行业管理工商所的锋弹了弹“2015年3·15晚会-12315热线转办(反馈)单”,撂下电线投诉举报中心主任郭良忠提供的数字显示,今年从央视3·15晚会转到专业的线起,单机动车行业管理工商所受理的就占了10起。

  直观的数据,或许更能反映该所的工作状态。“今年1月到3月,汽车类投诉举报量有269起。去年一年,汽车类投诉举报量占整个专业投诉举报量的60%以上,平均下来一个月大约120起。”专业副局长王自杰称。

  事实上,奋战在一线负责处理投诉的人员仅有6名。“一人手里十几个案件,平常每天接到的投诉举报五六起,3·15当天能达近20起。晌午饿着肚子,调解到一两点很正常。这些纠纷中,80%以上能调解成功。”机动车行业管理工商所的王根群称。

  2011年6月份,郑州市民李先生向专业投诉称,2009年他在一家汽车有限公司购买了一桶吉利汽车专用机油,生产日期和检验合格标志印在机油桶的外包装上,他认为这不符合“标识、标注管理”。

  专业执法人员实地调查发现,商家的机油进销货手续完备、商品标识未发现异常,所以给出了“不予立案”的决定,并向李先生下发了受理消费者通告书和不予立案告知书。

  接下来发生的事情,锋回忆起来,依然感慨不已:李先生对不予立案告知书不服,向郑州市人民提出行政复议申请,请求撤销不予立案告知书,失败。后诉至二七区,诉讼请求被驳回。继而,李先生又上诉至郑州市中级,法院又做出了“驳回上诉、维持原判”的判决。至今日,整个案件前后耗时约3年零9个月。

  “头都大了,因为他的事,啥活都干不成。”参与整个事件的工商执法人员称,行政执法人员也是常常如履薄冰。

  “消费者签订合同时,不认真看,最后出现问题了,举证难,比如去鉴定检测,费用得上万元。”王根群举例称,合同写有每月5日还贷款,晚一天,车就被拖走,之后拖车费、滞纳金就得几千元。延期交付合格证也是汽车类投诉的“熟面孔”。

  “这种现象从去年开始抬头,汽车经销商一家学一家。”专业12315投诉举报中心的马先生称,“经销商因为资金周转不开,拿着车主的合格证去银行抵押,拿到贷款,再去厂家进新车。车主索要,经销商只说‘中中中’,结果拖了半年。”

  更为恶劣的后果是,由于还银行贷款需要一定周期,经销商为安抚车主,给车主提供假的机动车临时号牌,不知情的车主悬挂假临时号牌上被查到,将被罚款、扣分。

  “经核查,该品牌味精外包装上标的有生产日期,只不过字体颜色不容易看出。关于白酒的还在调查。”依据经验,处理该案件的工商执法人员怀疑该消费者有职业打假人嫌疑。

  “他们难缠,本身有很强的法律专业知识,靠打假吃饭。商家也怕这个,有赔钱了事的心理。”遇到这种情况,网络市场监管第二工商所的群的做法是,有问题必须处理,否则会被投诉“行政”。